في drpen-ca.com، نهدف إلى توفير تجربة تسوق شفافة وموثوقة وآمنة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. توضح سياسة الشحن هذه ممارسات الشحن لدينا، وأوقات التوصيل، وتتبع الشحنات، وتغيير العنوان، والمسؤوليات المتعلقة بالجمارك والاستيراد.
نحرص على شحن كل طلب بأمان، مع توفير إمكانية التتبع والتواصل الواضح خلال جميع مراحل عملية التوصيل.
1. وقت معالجة الطلب
- يتم عرض جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR)، وتشمل الضرائب المطبقة حيثما ينطبق ذلك. جميع الأسعار المعروضة على موقعنا شاملة للضرائب. في حالات نادرة، قد تفرض الجمارك السعودية رسوم استيراد أو رسومًا إضافية، وتكون هذه الرسوم من مسؤولية العميل.
- تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
2. مصدر الشحن
يتم تجهيز جميع الطلبات من مستودعنا الدولي في شنتشن، الصين، ويتم شحنها مباشرةً إلى العملاء في المملكة العربية السعودية.
3. مدة التوصيل
- وقت معالجة الطلب: من 1 إلى 2 يوم عمل (الوقت اللازم لتجهيز الطلب وتعبئته قبل الشحن).
- مدة الشحن / النقل: من 8 إلى 15 يوم عمل (من وقت مغادرة الطلب مستودعنا في الصين حتى تسليمه إلى عنوانك في المملكة العربية السعودية).
- إجمالي مدة التوصيل المقدرة: من 9 إلى 17 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب.
ملاحظة: أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب عمليات شركة الشحن، أو الظروف الجوية، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو مواسم العطلات وفترات الذروة. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. أوقات التوصيل المقدرة مقدمة لأغراض مرجعية فقط وليست مضمونة.
4. تكلفة الشحن
- شحن قياسي مجاني لجميع الطلبات إلى المملكة العربية السعودية.
- لن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية عند إتمام عملية الدفع.
5. الجمارك والرسوم والضرائب
- يتم عرض جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR)، وتشمل الضرائب المطبقة حيثما ينطبق ذلك. في حالات نادرة، قد تفرض الجمارك السعودية رسوم استيراد أو رسومًا إضافية، وتكون هذه الرسوم من مسؤولية العميل.
6. تتبع الطلب
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
- يمكنك تتبع الشحنة مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.
- يمكن للعملاء المسجلين أيضًا تتبع طلباتهم من خلال لوحة "حسابي".
7. تغيير عنوان التوصيل
- يمكنك طلب تغيير عنوان التوصيل مجانًا قبل إصدار رقم التتبع.
- بمجرد شحن الطلب، لن يكون من الممكن تغيير عنوان التوصيل.
8. إلغاء الطلب
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: sa@drpen-store.com
- سيتم رد المبلغ بالكامل للطلبات التي يتم إلغاؤها قبل الشحن.
- تخضع الطلبات التي تم شحنها بالفعل لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.
9. شحن المرتجعات
- نوفر شحنًا مجانيًا للمرتجعات إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح.
- بالنسبة لعمليات الإرجاع لأسباب شخصية، مثل اختيار الطراز غير المناسب أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
- يجب أن تتوافق جميع المرتجعات مع سياسة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، وستتم معالجة المرتجعات من خلال مستودعنا الدولي في شنتشن، الصين. سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الكامل بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
ملاحظة: يجب الحصول على موافقة مسبقة من فريق الدعم لدينا على جميع عمليات الإرجاع لضمان معالجتها بسلاسة.
10. معلومات التواصل
البريد الإلكتروني: sa@drpen-store.com
ساعات العمل:
الاثنين – الجمعة: 09:00 – 22:00 (GMT+8) / 20:00 – 09:00 (EST)
السبت والأحد: مغلق
