سياسة استرداد الأموال

في drpen-sa.com، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وموثوقة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد مرور 30 يومًا.

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر drpen-sa.com للعملاء في المملكة العربية السعودية.

1. أهلية الإرجاع

• المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا وصل المنتج مع عيب في التصنيع أو تعرض للتلف، يمكنك طلب إرجاع مجاني أو استرداد كامل للمبلغ.
• المنتج غير الصحيح: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فسنقوم بترتيب إرجاع أو استبدال مجاني.
• تغيير الرأي / التفضيلات الشخصية: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.

2. فترة الإرجاع

يجب إخطارنا برغبتك في إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. قد لا تكون المنتجات التي يتم إرجاعها بعد هذه الفترة مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

3. إجراءات الإرجاع

يمكنك اختيار إحدى طرق الإرجاع التالية:

1. طلب عبر البريد الإلكتروني: تواصل معنا عبر sa@drpen-store.com مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع والصور إن وجدت. بعد الموافقة على الطلب، سنزودك بتعليمات الإرجاع، وإذا كنت مؤهلًا، بملصق شحن مرتجع مدفوع مسبقًا.
2. الطلب الذاتي عبر الحساب: إذا قمت بإنشاء حساب عميل، يمكنك تسجيل الدخول وإرسال طلب إرجاع باستخدام زر "طلب إرجاع" في سجل الطلبات. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بالخطوات التالية.

4. شروط الإرجاع

يجب أن تستوفي جميع المنتجات المرتجعة الشروط التالية:

• أن تكون بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات المرفقة.
• لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها، مثل الخراطيش والإبر.
• لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها أضرار أو تعديلات لم تكن ناتجة عن خطأ من جانبنا.

سيتم فحص المنتجات المرتجعة عند وصولها. ونحتفظ بالحق في رفض أي مرتجعات لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

5. استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 5–7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. واعتمادًا على البنك أو مزود خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من 7 إلى 15 يوم عمل.

6. رسوم شحن المرتجعات

• لن يتم فرض أي رسوم إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح. سنتحمل تكلفة شحن المرتجع ونقوم برد المبلغ بالكامل.
• إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل شخصي أو لأسباب لا تتعلق بوجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع. تتم معالجة المرتجعات من خلال مستودعنا الدولي في شنتشن، الصين، وسيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الكامل بعد الموافقة على طلبك.

7. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمقاس أو طراز مختلف، يرجى توضيح ذلك في طلب الإرجاع. سنرشدك خلال عملية الاستبدال. وقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على عمليات الاستبدال التي تتم بناءً على التفضيلات الشخصية.

8. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة إذا لم يتم شحنه بعد. أما الطلبات التي تم شحنها بالفعل فتخضع لسياسة الإرجاع القياسية لدينا.

9. معلومات التواصل

البريد الإلكتروني: sa@drpen-store.com

عنوان الإرجاع: تتم معالجة المرتجعات من خلال مستودعنا الدولي في شنتشن، الصين. سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الكامل بعد الموافقة على طلب الإرجاع.

ساعات العمل: الاثنين – الجمعة: 09:00 – 22:00 (GMT+8) / 20:00 – 09:00 (EST) | السبت والأحد: مغلق

ملاحظة: يحتفظ drpen-sa.com بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.